Mardin Ticaret ve Sanayi Odası, son dört yılda yürüttüğü kurumsal dönüşüm, dijitalleşme ve üye odaklı hizmet anlayışıyla önemli bir başarı grafiği yakaladı. Oda yönetimi tarafından hayata geçirilen çalışmalar sayesinde hizmet kalitesi üst seviyelere taşınırken, üye memnuniyet oranı yüzde 95’e ulaştı.
Mardin Ticaret ve Sanayi Odası Yönetim Kurulu Üyesi İbrahim Batuk, Artuklu Üye İstişare Toplantısı’nda yaptığı kapsamlı sunumda, 2022 yılından bu yana gerçekleştirilen projeleri ve oda bünyesindeki dönüşüm sürecini anlattı.
Batuk, göreve geldikleri ilk günden itibaren dört temel hedef belirlediklerini ifade ederek, “Kurumsallaşma, şeffaflık, bütçe disiplini ve stratejik planlama anlayışıyla hareket ettik. Şeffaf ve sürdürülebilir bir yapı oluşturmak amacıyla kapsamlı çalışmalar yürüttük. Odamızın kurumsal altyapısını güçlendirmek için yeniden yapılanma sürecini başlattık. Bugün geldiğimiz noktada kalite ve akreditasyon çalışmaları sayesinde Türkiye genelindeki 367 oda arasında örnek gösterilen ve yarışan bir kurum haline geldik” dedi.
Dijitalleşme ve hizmet erişiminde önemli adımlar atıldığını belirten İbrahim Batuk, üyelerle kurulan güçlü iletişimin memnuniyet oranlarına da doğrudan yansıdığını söyledi.
2022 yılından itibaren düzenli olarak yapılan üye memnuniyet anketlerinde dikkat çekici bir yükseliş yaşandığını ifade eden Batuk, “2025 yılı itibarıyla üye memnuniyet oranımız yüzde 95 seviyesine ulaştı. Bu tablo, hizmet kalitemizin ve üyelerimize verdiğimiz değerin en güçlü göstergelerinden biridir” diye konuştu.
Aidat tahsilat oranlarında da tarihi bir artış yaşandığını kaydeden Batuk, 2019–2022 döneminde yüzde 57 seviyesinde olan tahsilat oranının, 2022–2025 döneminde yüzde 93’e yükseldiğini belirterek, bunun üyelerin odaya duyduğu güvenin somut bir göstergesi olduğunu dile getirdi.
Mardin Ticaret ve Sanayi Odası’nın yalnızca yerelde değil, ulusal ve uluslararası platformlarda da aktif rol üstlendiğini vurgulayan Batuk, Mardin’in ekonomik ve ticari potansiyelini daha görünür hale getirmek amacıyla yoğun bir temsil çalışması yürüttüklerini ifade etti.
Batuk, bu kapsamda yerelde 190, ulusal düzeyde 309 ve uluslararası arenada 50 olmak üzere toplam 549 toplantıya katılım sağladıklarını belirterek, “Mardin’in üretim gücünü, yatırım potansiyelini ve ticari vizyonunu her platformda anlatmaya devam ediyoruz” dedi.
Editor : Mehmet ÇELİK
